Référencement local et Google My Business.
A travers cet article, nous allons vous expliquer comment bien démarrer avec Google My Business et quelles sont les bonnes pratiques à adopter pour améliorer votre référencement local.
D’après une étude de BVA et Mappy (2019), 90 % des Français consultent le web avant de se rendre en magasin.
Désormais, les prospects recherchent un secteur d’activité, une enseigne ou une marque plutôt qu’une adresse.
Google localise vos recherches en fonction de votre position !
Aujourd’hui les utilisateurs recherchent des informations sur votre établissement avant de se rendre au magasin (Research Online Purchase Offline ou ROPO en anglais).
Ainsi 72 % des consommateurs ayant effectué une recherche locale se sont rendus dans un magasin physique situé dans un rayon de 8 km autour de sa localisation (Source : WordStream).
Les internautes recherchent des informations comme les horaires, l’adresse, le numéro de téléphone, les tarifs, produits et prestations.
L’objectif est de gagner du temps, d’éviter un déplacement inutile et de comparer les différentes options avant de se rendre en magasin.
Travailler sa visibilité sur Internet commence donc par mettre en ligne ces informations, c’est la première étape pour apparaître dans les résultats de recherche.
Comment ça marche ?
Imaginons que vous êtes en vacances dans une ville que vous ne connaissez pas, il fait chaud et vous avez envie d’une glace.
Seulement voilà, vous avez envie d’une bonne glace, une glace artisanale confectionnée avec amour et avec de bons produits.
Lorsque vous tapez « glacier artisanal » dans la barre de recherche de votre téléphone, Google va prendre en compte votre localisation.
il va afficher différents établissements qui répondent à votre demande et il va les ordonner suivant plusieurs critères:
- la localisation
- le nombre d’avis
- la notation générale
- votre niveau d’affinité (basé sur votre historique personnel)
- le nombre d’interactions
Vous repérez un glacier qui correspond à vos critères, qui a une bonne note, avec des photos alléchantes et à moins de cinq minutes à pied.
Vous n’avez plus qu’à cliquer sur itinéraire pour que l’application vous guide vers votre glace artisanale de qualité.
Ce processus s’applique à l’ensemble des commerces, restaurant, hôtelier…
Que la recherche soit effectuée sur votre téléphone ou sur ordinateur les fiches Google My business apparaîtront toujours avant les sites Internet.
Le but étant d’améliorer le positionnement de sa fiche Google afin d’apparaître dans les 3 premiers résultats tel que ci-dessous.
Ci dessus, les restaurants “Waku Waku”, “Sushi-bar” et “Bento Café” sont apparus avant le site Tripadvisor dans l’interface Maps.
D’après des études réalisées par Net Market Share, 75 % des utilisateurs ne se rendent pas plus loin que la première page de résultats.
Quelle est la visibilité d’une fiche Google My Business ?
Les fiches Google My Business peuvent vous apporter gratuitement, entre 1 000 et 100 000 impressions mensuelles, sans dépenser 1 €.
Google intègre de nombreuses fonctionnalités via My Business, qui permettent de communiquer avec votre clientèle et de créer de l’interaction.
Bien renseigner sa fiche Google My Business est la première étape d’un référencement réussi.
Votre secteur d’activité, votre site Internet, vos photos, vos vidéos, tout votre contenu sera pris en compte pour votre référencement.
Quelle est la procédure pour démarrer ?
Si votre établissement n’existe pas sur Google Maps : vous devez vous rendre sur le site Google My Business pour le référencer. Vous aurez besoin d’une adresse Gmail (compte Google) qui vous servira d’identifiant de connexion.
Si votre établissement existe déjà sur Google Maps :
il est nécessaire de prendre la main dessus c’est-à-dire de récupérer les droits de gestion de la page.
En effet, les fiches Google My Business peuvent avoir être créées mais sans propriétaire donc incomplètes et peu visibles.
Il vous faudra alors sélectionner l’option Revendiquer cet établissement directementsur la fiche Google Maps de l’établissement déjà existant.
Dans les deux cas, Google vous demandera de réaliser un processus de validation pour obtenir l’administration de l’établissement.
Un code à renseigner sur votre interface qui vous sera communiqué par courrier, e-mail ou téléphone.
Pour plus d’informations sur comment ajouter ou revendiquer votre fiche Google My Business, consultez notre Tuto à ce sujet :
https://ranky.io/ajouter-ou-revendiquer-son-etablissement-sur-google/
Bonnes pratiques sur Google My Business
Pour illustrer, la fiche de Mademoiselle Coiffe est bien plus renseignée que celle de Coiffure Noelle dans la section Salon de coiffure. En conséquence, les utilisateurs feront plus confiance à l’établissement de gauche dans leur prise de décision. D’autre part, Google va privilégier la visibilité de Mademoiselle Coiffe lors de recherches locales.
Plus votre fiche est fournie, plus Google favorise votre position face aux concurrents.
la qualité des photos, la qualité et la quantité des avis, la qualité de votre site Internet, et le nombre d’interactions avec votre fiche Google My Business vont influencer votre référencement.
Autrement il est préférable de régulièrement actualiser ses informations.
L’objectif est de donner aux internautes les informations qu’ils recherchent et les moyens de vous contacter.
Favoriser les interactions avec les utilisateurs
Le classement des fiches Google My Business prend en compte le nombre d’interactions qu’il y a entre votre établissement et les utilisateurs.
Google privilégie les pages dynamiques qui sont source d’échanges, c’est dans cette optique qu’il faut susciter l’envie au client d’interagir avec votre page.
Chaque photo publiée, avis posté, réponses de votre part aux questions des utilisateurs, interactions est importante pour la visibilité de votre établissement.
D’autre part, Google vous donne accès à des statistiques dans votre interface de gestion.
C’est un bon moyen de faire un suivi mensuel est de calculer le retour sur investissement des différentes campagnes.
Les données que vous pouvez afficher sont par exemple :
- le mode de recherche de l’utilisateur direct, découverte…)
- la plateforme qui l’a amené sur votre page (via maps, via la recherche google…)
- les actions des utilisateurs
- le nombre d’appels passés
- les demandes d’itinéraire
- l’audience de vos photos
- les attributs associés par les clients
Illustrer le point de vente avec Google My Business
Maîtriser son image et développer sa notoriété se traduit par une Une bonne gestion des médias sur sa fiche Google My Business.
Les établissements possédant des photos bénéficient de 35% de plus de taux de clic par rapport à ceux qui n’en n’ont pas.
N’oubliez pas que les photos représentent la vitrine de votre commerce.
Mettez en avant vos produits, le cadre de notre commerce, l’expérience que vous proposez, votre facteur différenciant.
Vous pouvez aller plus loin au travers d’une visite virtuelle afin de proposer une expérience immersive aux internautes.
Les visites virtuelles peuvent être réalisées par des partenaires Google agréés par favorisent également votre référencement.
Site internet et Google My Business
Le site internet de votre société doit être lié à votre page Google, les deux éléments vont bénéficier d’une synergie d’un point de vue SEO.
Si vous avez un site internet :
Intégrez le lien de votre site sur votre interface Google My Business et vérifiez que les informations soient à jour.
Adopter les bonnes pratiques SEO pour votre site Internet influencera de manière positive votre référencement Local (Fiche Google My Business).
Si vous n’avez pas de site web :
Pas de panique, créer un site web avec My Business est possible, cela vous prendra une trentaine de minutes environ et c’est gratuit : Premiers pas avec un site Web Google My Business – Aide Google My Business
Cela fera très bien l’affaire si vous avez besoin d’un site vitrine, Vous pourrez même y ajouter votre nom de domaine.
Le site sera adapté pour mobile (responsive) et répondra aux standards de sécurité.
En revanche le degré de personnalisation est assez limité. Sachez il s’agit d’un site « One Page ».
L’application Google My Business sur mobile
Vous pouvez également télécharger l’application Google My Business sur Smartphone.
En plus de retrouver une partie des fonctionnalités de gestion présentes sur navigateur, vous pouvez activer la fonction « chat » (Uniquement sur mobile).
Vous pourrez plus facilement et plus rapidement répondrez aux questions que se posent les internautes concernant votre commerce.
C’est un canal de communication gratuit et facile à mettre en place.
Créer des posts sur Google My Business
Pour communiquer auprès de votre audience, vous pouvez réaliser des articles qui apparaîtront sur votre fiche Google My Business.
Ajouter du contenu à sa fiche Google a un double effet positif, sur l’engagement des internautes sur le référencement de votre fiche Google.
Vous pouvez par exemple communiquer sur des promotions, des produits de votre choix,des événements, prendre des réservations etc.
Google vous offre également la possibilité d’intégrer directement des boutons d’actions, afin de convertir vos visiteurs en clients.
Zoom sur les avis clients
Les avis ont un impact sur l’e-réputation de l’établissement et donc la motivation des utilisateurs à venir dans votre commerce.
Les clients potentiels tiennent compte des témoignages d’autres clients lors de leurs recherches, c’est le bouche à oreille numérique.
Pour illustrer, 90% des consommateurs ayant consulté des avis clients en ligne avant un achat déclarent que les avis positifs ont influencé leur décision contre 86 % pour les avis négatifs (source : Dimensional Search).
Dans le principe, la qualité et la quantité des avis ont des répercussions directes sur le référencement des fiches Google My Business.
Vous voulez en savoir plus sur le sujet ? Nous vous invitons à lire notre article : [Comment optimiser sa réputation avec Google ? Comment prendre soin de l’image de son établissement sur Google ?]
Conclusion
Les utilisateurs sont désormais habitués à chercher en amont des informations sur internet avant de se rendre en point de vente.
Intuitif, dynamique et gratuit, Google My Business s’impose comme un levier incontournable pour accroître votre visibilité sur internet.
L’outil permet de multiplier les points d’interaction avec le client (questions/réponses, avis clients, discussions…) et de diffuser votre image de marque.
Il permet ainsi d’améliorer votre e-réputation et d’inciter le client à venir en point de vente.